Erste Schritte:
Die PIN müssen Sie generell bei Ihrer ersten Anmeldung ändern.
Wann muss ich eine TAN eingeben?
Eine TAN (TransAktionsNummer) ist quasi wie eine elektronische Unterschrift anzusehen. Anstelle einen Auftrag selbst zu unterschreiben, geben Sie eine TAN ein. Das müssen Sie überall dort machen, wo Sie normalerweise auch unterschreiben würden, z.B. bei Überweisungen.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich den Auftrag abgeschickt habe?
Wenn der Auftrag komplett an uns übermittelt wurde, erhalten Sie die Nachricht "Auftrag wird ausgeführt" oder
"Auftrag wurde entgegengenommen". Liegt ein Fehler vor, dann wird Ihnen dieser entsprechend angezeigt.
Vor dem Start:
Was muss ich tun, damit ich das Internetbanking nutzen kann?
Schliessen Sie mit uns einen Onlinebankingvertrag ab, damit wir Ihr Konto für die Nutzung des Onlinebankings freischalten.
Sie können die Unterlagen online über den Banking-Antrag anfordern.
Welchen Internetprovider muss ich verwenden?
Sie können einen beliebigen Internetprovider auswählen.
Wie gut muss mein PC sein?
Die Systemvoraussetzungen für den PC sind vernachlässigbar. Wenn Sie mit Ihrem PC ins Internet kommen, können Sie auch das InternetBanking nutzen.
Welche zusätzliche Software benötige ich?
Möglichkeit 1:
Sie möchten direkt über unsere Homepage das Internetbanking nutzen?
Dann benötigen Sie einen Browser, der eine 128-Bit Verschlüsselungsstärke aufweist,
wie z.B. den InternetExplorer oder den Mozilla Firefox. Es sollte immer eine aktuelle Version eingesetzt werden.
Möglichkeit 2:
Sie verwenden eine Bankingsoftware wie z.B. ProfiCash oder VR-Networld-Software.
Was kostet eigentlich der Abschluss des Onlinebankingvertrags?
Die Zugangsdaten für das Internetbanking stellen wir Ihnen kostenlos zur Verfügung.
Lediglich bei der HBCI-Chipkarte berechnen wir Ihnen einen Teil der Kosten weiter.
Im laufenden Betrieb:
Wann bekomme ich einen neuen TAN-Bogen zugesandt?
Standardmäßig wird ein neuer TAN-Bogen erstellt, wenn Sie noch 40 oder weniger TANs zur Verfügung haben. Beachten Sie, dass die letzten 20 iTANs aus Sicherheitsgründen nicht mehr abgefragt werden.
Alternativ können Sie aber auch über "Verwaltung" einen neuen TAN-Bogen bestellen. Hierbei wird jedoch der alte TAN-Bogen gesperrt.
Meine PIN ist gesperrt!
Bitte überprüfen Sie bei Ihrer Tastatur, ob nicht zufällig die "Shift-Taste" (Großschreib-Taste) gedrückt ist,
und geben die letzte funktionierende PIN nochmals ein. Wenn dies die richtige PIN ist, fordert das System Sie auf,
Ihre PIN mit der Eingabe einer gültigen TAN zu entsperren. Danach haben Sie wieder vollen Zugriff.
Sie haben insgesamt 9 Versuche. Hilft dies nichts, müssen wir Ihnen eine neue PIN ermitteln.
Nach dem 9. Fehlversuch ermittelt das System automatisch eine neue PIN, die innerhalb von 2 Tagen zugesandt wird.
Kann ich Auslandsüberweisungen im InternetBanking in Auftrag geben?
Ja! Öffnen Sie eine "normale" Überweisung. Dort finden Sie oben das Feld "Überweisungsart". Wählen Sie hier die "EURO-Überweisung" und bestätigen mit "ändern"
Ich habe genug Geld auf dem Konto, doch meine Überweisung wird nicht ausgeführt. Warum?
Möglichkeit 1:
Ihr Sicherheitslimit ist niedriger als die Höhe der Überweisung.
In dem Onlinebankingvertrag haben Sie mit uns einen Betrag als Höchstbetrag pro Kalendertag für das InternetBanking mitgeteilt.
Dies ist ein zusätzliches Sicherheitskriterium für Sie. Überschreiten Sie diesen Betrag, müssen Sie bis zum nächsten Tag warten, bis Sie wieder online Überweisungen durchführen können.
Möglichkeit 2:
Der Gegenwert eines Scheks oder einer Lastschrift, die Sie zur Gutschrift eingereicht haben, ist noch nicht bei uns eingegangen.
Wenn Sie einen Scheck oder eine Lastschrift auf Ihr Konto einreichen, Ist der Gegenwert dieses Schecks oder
dieser Lastschrift noch nicht tatsächlich auf Ihrem Konto eingegangen. Trotz modernster Technik kann es eine Woche dauern, bis das Geld hier tatsächlich auf Ihrem Konto ist. Solange dieser "tatsächliche" Geldeingang noch aussteht,
können Sie nicht via InternetBanking darüber verfügen, auch wenn der Betrag "wertstellungsmäßig" bereits gutgeschrieben wurde.
Möglichkeit 3:
Doppelte Überweisung:
Unser System überwacht aus Sicherheitsgründen die eingereichten Aufträge. Wird am gleichen Tag der gleiche Betrag an den gleichen Empfänger überwiesen, geht unser System von einer versehentlichen Doppelbuchung aus. Prüfen Sie bitte, ob der Betrag bereits gebucht wurde. Soll der Betrag tatsächlich zwei mal überwiesen werden, addieren Sie bitte die beiden Beträge und überweisen beide Beträge in einer Überweisung.